por Mateus Celestino
Se você é dono de agência, gestor de projetos ou consultor de automação, já se deparou com essa dúvida inevitável:
“Devo usar um único Mautic para todos os meus clientes ou configurar um Mautic separado para cada projeto?”
Essa pergunta, aparentemente simples, envolve muito mais do que infraestrutura técnica. Ela está diretamente ligada à forma como você estrutura sua operação, entrega valor para seus clientes, protege dados sensíveis e mantém a organização no caos das campanhas em massa.
A seguir, vamos analisar — com profundidade — os dois modelos de operação que sua agência pode adotar com Mautic. E, como sempre, não tem receita de bolo. Tem decisão consciente, baseada em objetivos, orçamento e maturidade do time técnico.
Modelo 1: Um único Mautic para todos os clientes
Essa estratégia consiste em instalar e operar uma única instância do Mautic, agrupando todos os clientes dentro dela. A separação entre contas é feita por filtros, segmentações, tags e organização interna.
✅ Vantagens:
1. Menos trabalho técnico na infraestrutura
Com apenas uma instalação de Mautic, você tem um único servidor para manter, um conjunto de crons para agendar, uma base para monitorar e apenas uma URL de acesso. Isso facilita muito a gestão técnica no dia a dia, especialmente em agências com poucos recursos de DevOps.
2. Custo inicial reduzido
Se você hospedar 10 clientes em um único Mautic com 100k contatos, o custo de servidor será muito mais barato do que manter 10 Mautics separados com 10k cada. O ganho em escala pode ser considerável se os clientes forem pequenos ou médios.
3. Agilidade para replicar campanhas entre clientes
Criou um fluxo matador, uma sequência de onboarding, um e-mail com alta taxa de abertura? No mesmo Mautic, você clona e ajusta em minutos. Isso permite acelerar muito o tempo de entrega e escalar modelos validados com rapidez.
❌ Desvantagens:
1. Cliente não pode acessar o painel
O maior problema desse modelo é que você não consegue dar acesso ao Mautic para o cliente final. Mesmo que você use níveis de permissão, o risco de vazamento de dados entre contas é grande. Isso mata uma oportunidade de agregar valor com transparência e colaboração.
2. Gestão vira caos sem padronização
Campanhas, segmentos, e-mails, tags, formulários — tudo vai se acumulando dentro de uma única interface. Se sua equipe não tem taxonomia, nomenclatura e processos bem definidos, a operação vira uma bagunça. E quando isso acontece, o risco de enviar um e-mail do Cliente A para a lista do Cliente B é real e devastador.
3. Sair da lista e rastreamento são globais
O Mautic tem apenas um link de "descadastrar". Se um lead se desinscreve após receber um e-mail do Cliente X, ele para de receber de todos os outros. O mesmo vale para o código de rastreamento de comportamento — é único para todos os sites conectados àquele Mautic.
4. Sem personalização de URL e branding por cliente
A URL de login será única para todos. Ou seja, não dá para entregar um painel com o nome do cliente, nem logomarca exclusiva. A experiência se torna genérica e, para algumas agências, isso prejudica a percepção de valor e confiança.
Cenário ideal para esse modelo
- Projetos internos ou B2B white label onde você é o único operador
- Clientes pequenos, com bases inferiores a 10k contatos
- Casos onde o cliente não exige acesso ao Mautic
- Agências com processos internos muito maduros e time técnico enxuto
Se você opera com alta rotatividade, margens apertadas e foco em entregas ágeis, esse modelo pode funcionar como uma solução provisória — desde que com rígido controle operacional.
Modelo 2: Um Mautic por Cliente — O Caminho da Personalização, Proteção e Escalabilidade
por Mateus Celestino
Agora, vamos analisar a segunda estratégia: configurar uma instância do Mautic dedicada para cada cliente. Essa abordagem oferece mais flexibilidade, segurança e controle, permitindo um atendimento altamente personalizado. Mas, como tudo na automação, isso também vem com seus desafios.
✅ Vantagens do modelo de Mautic dedicado por cliente
1. Total controle e personalização para cada cliente
Com um Mautic dedicado para cada cliente, você pode personalizar completamente a experiência. Isso inclui:
- URL de acesso única para cada cliente.
- Branding personalizado (logos, cores e fontes ajustados).
- Acesso independente ao painel, o que significa que cada cliente pode gerenciar sua própria base, campanhas e integrações — ou você pode delegar a gestão com controle granular.
Aqui, você elimina o problema de um lead se descadastrar do Mautic de um cliente e também ser removido de outro. O controle é 100% individualizado.
2. Proteção de dados e compliance
Em um cenário de regulamentações de proteção de dados como a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) no Brasil ou GDPR na Europa, a segurança dos dados é essencial. Manter cada cliente em um Mautic separado ajuda a:
- Garantir a confidencialidade entre as bases de dados, evitando qualquer risco de vazamento entre contas.
- Facilitar a conformidade com a LGPD, pois você pode isolar e controlar melhor as permissões de cada cliente sobre seus dados.
Além disso, a segurança de ter instâncias separadas significa que um eventual problema ou falha técnica não afeta todos os seus clientes ao mesmo tempo.
3. Melhor gestão de campanhas e segmentação
Com instâncias separadas, cada cliente pode:
- Gerenciar suas próprias campanhas, leads e segmentações sem risco de interferência.
- Construir sua própria estratégia de e-mail marketing, utilizando todos os recursos avançados do Mautic (segmentação, campanhas automatizadas, lead scoring, etc.).
Esse nível de personalização é um grande atrativo para clientes que precisam de controle absoluto sobre suas campanhas.
4. Evitar conflitos de marca e mensagens desencontradas
Em um único Mautic, você fica restrito a uma comunicação unificada, o que pode levar a situações desconfortáveis, como enviar uma campanha errada para um segmento incorreto de outro cliente. Com um Mautic por cliente, você garante que cada comunicação seja 100% relevante para aquele cliente, sem risco de mensagens cruzadas ou mal direcionadas.
❌ Desvantagens do modelo de Mautic dedicado por cliente
1. Custo mais alto
Embora o custo inicial para cada cliente possa ser mais barato do que ter múltiplos Mautics em uma única instância, manter várias instâncias separadas pode aumentar os custos com servidores, backups, manutenção de cada Mautic e monitoramento.
Exemplo prático:
- Se você tem 10 Mautics para 10 clientes, cada um com 10k contatos, você provavelmente vai precisar de mais recursos de infraestrutura (máquinas separadas, mais tráfego de rede, backups independentes, etc.).
- O custo total de operação vai subir devido à duplicação de processos que são compartilhados em uma única instância, como a gestão de crons, integrações com outras ferramentas e a configuração de e-mails.
2. Maior complexidade operacional
Gerenciar múltiplos Mautics em vez de um único pode se tornar um pesadelo logístico, principalmente em termos de:
- Suporte técnico: Gerenciar cada instância e resolver problemas específicos de cada cliente exige mais tempo e uma equipe mais capacitada.
- Gerenciamento de atualizações: As atualizações de cada instância precisam ser feitas individualmente, o que pode causar atrasos e possíveis incompatibilidades entre versões se não for bem coordenado.
- Monitoramento: Cada instância precisa de monitoramento independente, o que pode ser desafiador em uma operação que já tenha muitos clientes.
3. Dificuldade de escalar rapidamente
Embora essa estrutura seja mais escalável no longo prazo, a manutenção de múltiplas instâncias de Mautic exige planejamento cuidadoso, principalmente se sua agência está crescendo rapidamente. Em vez de adicionar mais clientes a um único Mautic, você precisará alocar mais recursos e infraestrutura a cada novo cliente.
Cenário ideal para o modelo de Mautic por cliente
Este modelo é recomendado para agências de marketing digital que atendem:
- Clientes grandes ou de alto valor, com volumes significativos de dados e necessidade de um nível avançado de personalização.
- Clientes que exigem controle completo, como marcas que querem ter autonomia para fazer ajustes em suas campanhas, sem depender de você.
- Agências focadas em compliance e proteção de dados, onde a conformidade com regulamentações como LGPD ou GDPR é crucial.
Além disso, esse modelo é ideal quando a complexidade do projeto justifica a criação de uma estrutura mais robusta, como no caso de empresas B2B com múltiplos produtos ou departamentos, ou com necessidades de automação em nível avançado.
Conclusão: Qual caminho seguir?
A escolha entre um único Mautic para todos os clientes ou um Mautic por cliente depende de vários fatores. Aqui estão alguns pontos para considerar na sua decisão:
- Custo vs. Personalização: Se o custo for sua maior prioridade, o modelo de um único Mautic é mais vantajoso. Mas se a personalização, controle e segurança forem mais importantes, um Mautic por cliente será a melhor opção.
- Escalabilidade: Para agências em crescimento, o modelo de múltiplos Mautics pode parecer complicado a curto prazo, mas oferece maior flexibilidade e controle a longo prazo.
- Segmentação e Suporte: Se você tiver um time robusto e ferramentas adequadas, gerenciar múltiplos Mautics pode ser perfeitamente viável, especialmente quando seus clientes exigem estratégias altamente segmentadas e específicas.
Seja qual for o modelo que escolher, a chave para o sucesso está em ter processos bem definidos e uma gestão eficiente da infraestrutura. Assegure-se de que sua escolha alinhe-se com os objetivos estratégicos da sua agência e as expectativas dos seus clientes.
Agora, se você ainda tiver dúvidas ou precisar de ajuda para configurar o seu Mautic de maneira mais eficiente, estou à disposição para uma consultoria personalizada.
Autor do artigo
Sou formado em Marketing Digital por uma das principais faculdades do Brasil, com carreira construída unindo tecnologia, automação e estratégia digital.
Apaixonado por inovação, me especializei em T.I. e automação de marketing com inteligência artificial, criando soluções que ajudam empresas a vender mais, automatizar processos e crescer com eficiência.
Atuo como empreendedor digital, desenvolvendo sistemas completos com foco em automação de vendas, atendimento inteligente via WhatsApp e integração de ferramentas modernas com IA.
Minha missão é transformar ideias em sistemas inteligentes que funcionam de forma autônoma, liberando tempo e energia para que você possa focar no que realmente importa: o crescimento do seu negócio.
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